نلتزم في maystroo.com برضا العملاء ونوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع.
1. شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- المنتج لم يُستعمل وبقي في حالته الأصلية.
⚠️ المدة القصوى للاستبدال: 48 ساعة من استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع (استعادة الأموال)
نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو غير مطابق للوصف.
- لم يتم فتح أو استعمال المنتج.
يتم استرجاع الأموال عبر:
- التحويل البنكي
- أو الدفع النقدي حسب الاتفاق
⚠️ لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير رأي الزبون بعد فتح المنتج.
3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال صور واضحة للمنتج.
- تحديد سبب الطلب.
- يتم الرد خلال 24 ساعة.
4. تكاليف الإرجاع
- إذا كان الخطأ من maystroo.com → التوصيل مجانًا.
- إذا كان الخطأ من العميل → يتحمّل مصاريف التوصيل.